Как благодарить клиентов за добрые отзывы в Сети

Как ответить на вопросы покупателей с алиэкспресс?

Для ответа на запрос другого пользователя вам нужно:

1. Открыть приложение
2. Зайти в мой профиль
3. Найти раздел «Вопросы и ответы»
4. На вкладке «Ожидаются ответы» будет показан список актуальных вопросов, заданных другими пользователями али.

Как только какой-либо покупатель интересуется тем же товаром, что когда-то покупали вы — вам приходит уведомление на экран смартфона (при условии, что не отключены в настройках). Для быстрого ответа просто коснитесь уведомления и разблокируйте телефон.

Совет: отвечайте на заданные вопросы покупателей. Так вы не только помогаете другим пользователям алиэкспресс выбрать наиболее качественный товар, но и зарабатываете бонусные баллы за активное пользование ресурсом.

ЗАПИСЬ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Опцию записи телефонных разговоров предлагают большинство операторов и виртуальных АТС.

Она позволяет руководителям секретариата отследить грамотность сотрудников, соблюдение правил телефонного этикета и этапов консультирования клиентов.

Записанная беседа также полезна для самоанализа. Прослушав ее, можно выявить и устранить пробелы в телефонном общении. Поэтому если в компании записываются звонки, попросите несколько записей, чтобы проанализировать их и понять, над какими моментами стоит еще поработать.

Почему мы должны взять именно Вас?

В данном случае Ваш ответ во многом будет схож с рассказом о себе. Цель такая же — дать понять рекрутеру, что Вы лучше других подходите для закрытия вакансии, что Ваши компетенции релевантны требованиям работодателя и принесут пользу компании.

Обратите внимание: при ответе на данный вопрос категорически нельзя говорить что-то негативное о компании или принижать других кандидатов: «Вы неправильно продвигаете проект, я смогу сделать все как надо», «Лучше меня Вы никого не найдете», «Я гораздо умнее, чем все мои коллеги».

Что же можно и нужно говорить:

• что у Вас есть опыт работы в определенной сфере или в определенных условиях, что позволит Вам справиться со своими обязанностями на новом месте;
• что на прошлых местах работы Вы добились конкретных результатов и можете такую же пользу принести и здесь;
• что Вы в полной мере обладаете теми навыками, которые требуются для работы в компании (тут нужно будет привести примеры навыков и тех задач, которые они позволят решить).

Конечно, чтобы сформировать удачный ответ, нужно ознакомиться с информацией о компании, узнать, что именно работодателю нужно от кандидата на должность, с какими задачами Вы сможете помочь.

Как получить максимум

Как благодарить клиентов за добрый отзыв в Сети:

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который на ваш взгляд наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать на сайтах-агрегаторах и соцсетях, написанные по структуре, ответы на положительные отзывы о вашей компании;
• регулярно следить за новыми появившимися отзывами.

Материал впервые опубликован на  — -you-client/

Как закончить деловое письмо в сложных ситуациях

К сложным относятся случаи, когда отправителю важно, что ответит получатель («да» или «нет»), но при этом нет возможности спросить прямо. Бывают ситуации, когда просьба указать точные сроки или принять окончательное решение выглядит преждевременной, навязчивой или некорректной (например, если речь идет о предложении каких-либо услуг). Как в таком случае не потерять нить диалога в переписке?

На помощь может прийти прием с указанием на последующее действие – то, которое произойдет после того, как адресат ответит на письмо. Так отправитель не выглядит слишком навязчивым, но в то же время получает возможность обрисовать дальнейшие перспективы. Ниже приводятся примеры подобных фраз:

Михаил Владимирович, сообщите, насколько Вам интересно это предложение, и мы сразу согласуем все детали сотрудничества.

Напишите о своем решении, и мы приступим к оформлению договора.

Сразу после получения ответного сообщения я вышлю скорректированный график выплат.

Напишите, какой из вариантов, предложенных нашей компанией, Вам больше подходит, и мы вышлем детальную информацию.

Тема – описание фотографии.

На карточке-помощнице изображена фотография, под которой помечено, что нужно упомянуть в высказывании. Это не план, которому нужно следовать. Это лишь подсказка, опора. Описывать фотографию можно в любой последовательности. На эту подсказку можно даже не обращать внимания, не использовать ее при составлении монолога.

Пример описания фотографии из демонстрационного варианта

В демоверсии итогового собеседования, размещенного на официальном сайте ФИПИ, тема 1 называется “Праздник”. На карточке-помощнице изображена фотография школьного праздника Последний звонок.

После фотографии напечатаны подсказки, призывающие обратить внимание выпускников на:

Место и время проведения праздника

Посвященные празднику события

Изображенных на фотографии людей

Атмосферу праздничного мероприятия и настроение присутствующих.

Примерный ответ:

События, изображенные на фотографии, происходят в школе. Мероприятие состоится на школьном дворе. Судя по изображенной обстановке, дети празднуют окончание учебного года. Это можно понять, рассмотрев присутствующих на празднике школьников. Все они одеты в парадную школьную форму: мальчики в черные костюмы, девочки в платья и белые фартуки. На голове девочек красуются белоснежные банты. В кадре фотографа оказались выпускники. Можно рассмотреть на детях выпускные ленты. В руках они держат воздушные шары. На первом плане изображены двое выпускников: мальчик и девочка. Ребята дают свой последний школьный звонок. На заднем плане видно родителей, которые с замиранием сердца смотрят на своих повзрослевших детей. Атмосфера праздника доброжелательная. Этому способствует солнечная погода и радостное настроение школьников.

О взаимности

И вот третья, еще одна важная составляющая того, что ответить на «доброе утро» и «хорошего дня». Важно не только улыбнуться и поблагодарить человека за теплое пожелание, то есть показать ему, что эти слова вам приятны, но и пожелать чего-то светлого в ответ.

Если это близкий человек, то не лишним будет подчеркнуть, что добрым утро стало именно благодаря ему. Например, на фразу «доброе утро, любимый» можно ответить:

• «Конечно же, доброе, ведь ты рядом. И тебе тоже всего хорошего».
• «После такого пожелания оно не может быть другим. И тебе приятного начала дня».

Любите своих близких и не только желайте им доброго утра, но и делайте все для того, чтобы их начало дня было именно таким.